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Politique de Retour et Remboursement | Boutique pour bébé

 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retour | Échange | Politique de remboursement

Garantie de satisfaction à 100%

Articles d'habillement   Ceux-ci ont une garantie de remboursement complète de 14 jours. Si un article est défectueux, nous le remplacerons sans frais pour vous. Vous NE POUVEZ PAS retourner des vêtements ou des vêtements à moins qu'ils ne soient défectueux lors de la livraison. Nous ne pouvons pas rembourser l'article si le vêtement a été porté ou utilisé par l'utilisateur pour des raisons d'hygiène. Il n'y aura aucun échange, aucun remboursement si l'article a été envoyé correctement, en fonction des détails de votre bon de commande que vous avez placés lors du processus de commande. Par conséquent, nous encourageons vivement les clients à envoyer un e-mail à notre assistance dans les 12 heures s'ils souhaitent modifier la taille avant de traiter vos commandes. Si le client insiste sur le remplacement du vêtement, il devra supporter les frais d'expédition et payer des frais de restockage de 20% pour ledit article. 

 

Autres éléments autres que ci-dessus: ils bénéficient d'une garantie de remboursement complète de 30 jours. Si vous avez reçu l'article endommagé par la poste, nous renvoyons le même article ou le remboursons si nous ne parvenons pas à trouver l'article exact en raison de la disponibilité des stocks.

Articles promotionnels gratuits: en raison de la nature de ces articles promotionnels gratuits, aucun remboursement n'est applicable car vous ne payez pas l'article. Vous payez pour l'expédition, mais ce coût n'est pas remboursable car il sert à l'expédition de l'article.

Obligatoire: Pour tous les retours, l'emballage d'origine du produit et les étiquettes de prix doivent être retournés avec l'article. Sinon, le retour ne sera pas accepté.

REMARQUE: Dans le cas peu probable où votre retour serait invalide, notre service client vous en informera avant de vous le renvoyer.

 

FRAIS DE RESTAURATION DE 20%

Si vos produits conçus sur mesure sont déjà en état de production et que vous souhaitez demander un remboursement, des frais de restockage de 20% seront appliqués sur le prix que vous avez payé. Veuillez vérifier avec nous si votre commande est passée en production avant de demander un remboursement.

La période d'attente avant que toute commande ne passe en production est normalement de 48 heures.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Si le produit que vous avez reçu de notre part est GRATUIT, vous devez payer vos frais d'expédition et de manutention et notre politique de retour NE S'APPLIQUE PAS, ce qui signifie que vous ne pouvez pas nous retourner le produit.

GARANTIE:

Si votre produit est endommagé ou présente des problèmes évidents, nous procéderons uniquement à un remplacement. Nous vous demandons de nous envoyer d'abord une photo montrant les dommages et après inspection, nous vous dirons si cela correspond à nos critères de remplacement. En cas d'approbation, nous vous enverrons notre adresse de retour par courrier électronique. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Une fois reçu, nous vous enverrons un tout nouveau produit identique sans frais pour vous.

REMBOURSEMENT - Omamans NE remboursera AUCUN client dont la commande n'est pas reçue parce que l'adresse de livraison fournie lors de la procédure de paiement était inexacte ou incomplète, à moins que cette commande ne soit classée comme non livrable ou retournée à l'expéditeur par le courrier. Si l'adresse est exacte mais que le colis est manquant (commandes passées aux Etats-Unis où le colis n'a jamais été livré après 30 jours ouvrés à compter de la date de commande), une enquête sera ouverte pour récupérer et localiser le colis. Si le colis n'est pas récupéré par le transporteur, Omamans renverra la commande sans frais supplémentaires. Si votre colis est livré sur la base des mises à jour de suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter le bureau de poste, de déposer une réclamation pour le colis manquant et de résoudre le problème. 

 

REVENIR

  1. Notre politique de retour dure 30 jours au cours desquels vous ne pouvez retourner l'article que s'il entre dans les catégories mentionnées à l'article 2 des présentes. Cependant, si 30 jours se sont écoulés depuis que la réception de notre part est GRATUITE, le client doit payer pour l'expédition NE SERA PAS APPLICABLE, ce qui signifie que vous ne pourrez pas nous retourner le produit.
  2. Si l'article est personnalisé et fabriqué sur commande. Par conséquent, TOUS LES ARTICLES VENDUS SONT FINAUX. Nous n'acceptons les retours que s'il y a un défaut dans l'article acheté, ou si vous n'avez pas reçu vos articles après 30 jours ouvrables.
  3. Dans le cas où un article expédié est défectueux ou endommagé lors de la livraison, Omamans offrira un remplacement unique si le défaut ou le dommage est signalé dans les 30 jours suivant la réception avec une preuve à travers une image des défauts de dommages.
  4. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remplacements dans les cas suivants:
  • articles commandés par erreur (y compris la mauvaise quantité, la conception, la taille ou la variante sélectionnée)
  • Échanges pour un design, un produit ou une taille alternative.
  • Seconde réflexion - éléments indésirables.
  1. Nous fournissons des informations complètes sur nos produits et chaque article a une description complète avec des images «réelles» de celles-ci affichées sur notre site Web de boutique en ligne. Il est du devoir du client de scruter chaque article et description avant de passer une commande. 
  2. Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail ou un reçu de l'article retourné. Vous serez également informé du rejet ou de l'approbation de votre demande. 
  3. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité dès que possible et une notification de crédit s'appliquera automatiquement à votre carte de crédit et à votre mode de paiement original, dans un nombre de jours stipulé, en fonction des politiques de votre fournisseur de carte de crédit. .
  4. Les produits suivants ne sont pas retournés:
  • Aliments périssables - par exemple nourriture, fleurs, journaux ou magazines.
  • Articles sanitaires, matières dangereuses ou liquides ou gaz inflammables.
  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Articles de santé et de soins personnels.
  1. Pour que nous puissions compléter votre retour, NOUS EXIGEONS UN REÇU DE LA PREUVE D'ACHAT
  2. Les éléments suivants couvrent un remboursement partiel:
  • Livres avec des signes évidents d'utilisation
  • Toute note d'article dans son état d'origine est endommagée ou comporte des pièces manquantes pour des raisons non dues à l'erreur de Omamans.

 

Tous les articles retournés après un délai de 30 jours.

 

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

  • Omamans NE remboursera PAS les clients dont les commandes ne sont pas reçues parce que l'adresse de livraison fournie à l'état initial de la commande est inexacte ou incomplète à moins que cette commande ne soit classée comme non livrée ou retournée à l'expéditeur par le courrier. 
  • Si l'adresse est exacte, mais que le colis est oublié, une enquête sera menée pour localiser le colis et le récupérer.
  • SI le colis n'est pas récupéré par le transporteur, Omamans renverra la commande sans frais supplémentaires. Si votre colis est livré sur la base des mises à jour de suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter le bureau de poste, de déposer une réclamation pour le colis manquant et de le résoudre.

 

REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT (le cas échéant)

  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après deux semaines, vérifiez d'abord votre compte bancaire et s'il n'y a pas de remboursement, contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché.

 

  • Contactez ensuite votre banque, car il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
  • Si vous avez fait tout ce qui est indiqué ci-dessus dans les clauses 14 et 15 des présentes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter immédiatement à support@omamans.com .

 

ARTICLE DE VENTE (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

 

Retour (uniquement pour les vêtements)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

 

Si vous devez retourner l'article, envoyez-nous un e-mail à  support@omamans.com avant de traiter vos retours.

 

** Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous donner l'adresse de retour. ***

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour afin d'obtenir un remboursement sur les produits.

Échange de taille (applicable uniquement aux vêtements)

Pour l'échange de taille uniquement, vous n'êtes pas obligé de nous renvoyer vos articles. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la taille du vêtement, nous vous fournirons un remplacement unique, soit deux tailles au-dessus, soit deux tailles en dessous de la commande d'origine.

 

Une fois le remplacement effectué et expédié, vous obtiendrez un nouveau numéro de suivi pour les remplacements. Tout ce que nous vous demandons, c'est de donner le vêtement de la mauvaise taille à un refuge.

 

Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

    Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

     Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

     Comment retourner un article ?

    • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
    • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
    • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à support@omamans.com

    Remboursements tardifs ou manquants :

    • Vérifiez votre compte bancaire
    • Contactez votre établissement bancaire
    • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@omamans.com

     Livraison :

     Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un remboursement, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

     Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

     Avertissement :

    Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

    Service Client 7/7

    Notre équipe est à votre disposition 7/7 pour toute question par email: Support@omamans.com

    PAIEMENTS SÉCURISÉS

    La gestion de nos paiements en ligne sont 100% Sécurisés avec Stripe & Paypal.

    DÉLAIS DE LIVRAISON

    Le délais estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés partout en France et en Europe.

    SATISFAIT OU REMBOURSÉ

    Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles !